Termeni și condiții

Versiunea 1.0 · Data ultimei actualizări: 21 octombrie 2026 · Se aplică tuturor comenzilor plasate după data publicării

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de a utiliza site-ul imperialstone.ro sau de a plasa o comandă. Documentul cuprinde informațiile precontractuale cerute de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii („OUG 34/2014”) și de Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și, împreună cu documentele la care face trimitere, formează contractul dintre dumneavoastră și Imperial Stone. Vă recomandăm să salvați sau să tipăriți o copie a acestui document; o copie vă este transmisă și odată cu confirmarea comenzii.

1. Informații despre vânzător

1.1. Site-ul imperialstone.ro (denumit în continuare „Site-ul”) este operat de:

1.2. Pentru întrebări, comenzi, reclamații, retururi sau exercitarea dreptului de retragere ne puteți contacta prin oricare dintre mijloacele de mai sus. Corespondența scrisă poate fi trimisă la adresa depozitului din Tunari sau la adresa sediului social. Toate comunicările transmise prin e-mail sunt păstrate pe un suport durabil, cu data și ora transmiterii.

1.3. Imperial Stone nu a aderat la coduri de conduită în sensul art. 2 lit. f) din Legea nr. 363/2007.

2. Definiții

2.1. În prezentul document, termenii de mai jos au următoarele înțelesuri:

• Client – orice persoană care accesează Site-ul, solicită o ofertă sau plasează o comandă, fie consumator, fie client profesionist.
• Consumator – persoana fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale, în sensul art. 2 pct. 1 din OUG 34/2014.

• Client profesionist – persoana juridică, persoana fizică autorizată, întreprinderea individuală sau familială ori orice altă entitate care cumpără produse în scopul activității sale profesionale (inclusiv constructori, arhitecți, designeri, montatori, revânzători).
• Comandă – solicitarea fermă de cumpărare a unor produse, transmisă prin Site, telefonic, prin e-mail sau la depozit.
• Confirmarea comenzii – mesajul transmis de Imperial Stone pe un suport durabil (de regulă, e-mail), prin care acceptă comanda; momentul transmiterii confirmării reprezintă momentul încheierii contractului.
• Contract – contractul de vânzare încheiat între Imperial Stone și Client, compus din prezentul document, Politica de retur, comanda confirmată și, după caz, oferta sau factura proformă acceptată.
• Produse – produsele prezentate pe Site sau oferite de Imperial Stone: plăci și dale din piatră naturală (granit, marmură, travertin, calcar, onix, ardezie etc.), trepte, contratrepte, plinte, semilastre, piatră decorativă și scăpitată, piatră rotundă, gresie și faianță, adezivi și alte produse complementare.
• Produse personalizate – produsele confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar: debitate pe dimensiuni nestandard, prelucrate la cerere (șlefuiri sau profilări de muchii, găuri, decupaje, lacrimare, finisaje speciale), trepte, blaturi, glafuri sau alte elemente realizate pe măsură.
• Lot – cantitatea de produse provenite din același bloc sau din aceeași producție/import, care prezintă caracteristici estetice apropiate.
• Suport durabil – orice instrument care permite stocarea informațiilor într-un mod accesibil pentru consultare ulterioară (de exemplu, e-mail, document PDF, document pe hârtie).
• Zile lucrătoare – zilele de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

3. Domeniul de aplicare

3.1. Prezentul document se aplică vânzărilor încheiate prin Site, precum și comenzilor transmise telefonic sau prin e-mail (contracte la distanță). Pentru vânzările încheiate direct la depozit, în prezența ambelor părți, documentul se aplică în mod corespunzător, cu excepția prevederilor privind dreptul de retragere, care vizează exclusiv contractele la distanță.

3.2. Prevederile marcate ca aplicabile consumatorilor nu se aplică clienților profesioniști. Pentru clienții profesioniști se aplică în completare Capitolul 14.

3.3. Nicio prevedere a prezentului document nu limitează și nu înlătură drepturile pe care consumatorii le au în temeiul legii, în special al OUG 34/2014, al Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri („OUG 140/2021”) și al Legii nr. 193/2000 privind clauzele abuzive. Orice formulare care ar putea fi interpretată în sens contrar se aplică doar în limitele permise de lege.

3.4. În caz de neconcordanță, documentele contractuale se aplică în următoarea ordine: (i) condițiile convenite în mod expres în confirmarea comenzii, oferta sau factura proformă acceptată; (ii) informațiile din fișa produsului; (iii) prezentul document și Politica de retur.

3.5. Politica de retur și dreptul de retragere, Politica de confidențialitate și cookie-uri și Declarația de accesibilitate, publicate pe Site, fac parte integrantă din prezentul document.

4. Utilizarea Site-ului și contul de client

4.1. Puteți plasa comenzi fără a crea un cont (comandă ca vizitator) sau prin intermediul unui cont de client. Pentru a plasa o comandă trebuie să aveți cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu.

4.2. Aveți obligația de a furniza date reale, complete și actualizate. Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la cont și pentru activitatea desfășurată prin contul dumneavoastră, cu excepția cazurilor în care accesul neautorizat nu vă este imputabil. Ne puteți solicita oricând închiderea contului.

4.3. Este interzisă utilizarea Site-ului în scopuri ilicite sau într-un mod care poate afecta funcționarea, securitatea ori integritatea acestuia (de exemplu, accesarea neautorizată, extragerea automată de date, introducerea de programe

malițioase, plasarea de comenzi fictive). Imperial Stone poate suspenda sau închide accesul unui utilizator care încalcă aceste reguli, după informarea prealabilă a acestuia, cu excepția situațiilor care impun măsuri urgente.

4.4. Site-ul poate conține legături către site-uri ale unor terți (procesatori de plăți, transportatori, rețele sociale). Imperial Stone nu controlează conținutul și politicile acestor site-uri.

5. Informații despre produse. Particularitățile pietrei naturale

5.1. Descrierea produselor

5.1.1. Fiecare produs este prezentat pe Site cu principalele sale caracteristici: tipul pietrei, dimensiunile nominale, grosimea, finisajul suprafeței și al muchiilor, utilizarea recomandată (interior/exterior, pardoseală/perete, rezistență la trafic și îngheț, acolo unde este relevant), unitatea de vânzare (m², bucată, metru liniar, set, sac), cantitatea pe cutie sau palet și, după caz, toleranțele dimensionale și alte informații tehnice.

5.1.2. Pentru produsele care intră sub incidența Regulamentului (UE) nr. 305/2011 privind produsele pentru construcții, declarația de performanță este pusă la dispoziție pe pagina produsului sau, la cerere, prin e-mail, gratuit.

5.2. Piatra naturală este un material natural, unic

5.2.1. Imperial Stone comercializează piatră naturală – marmură, granit, travertin, calcar, onix și alte materiale naturale – ale căror caracteristici estetice rezultă din procesul natural de formare, de-a lungul a milioane de ani. Din acest motiv, nu există două plăci identice.

5.2.2. Următoarele caracteristici sunt inerente pietrei naturale și sunt normale pentru produsele de acest tip:

• variații de culoare, nuanță și tonalitate, atât între plăcile aceluiași lot, cât și între loturi diferite;
• venatură, desen și distribuția culorilor diferite de la o placă la alta, inclusiv vene de altă culoare, pete, nori, zone mai închise sau mai deschise;
• diferențe de textură și de luciu, în funcție de structura minerală și de finisaj (lustruit, honuit/mat, periat, sablat, flamat, antichizat, scăpitat);
• porozitate, pori și cavități naturale (specifice în special travertinului și calcarului), inclusiv cavități umplute din fabrică cu chit sau rășină;
• incluziuni minerale, cristalizări, fosile, linii naturale de stratificare și microfisuri naturale stabilizate prin tratamente din fabricație (de exemplu, plasă de armare pe spatele plăcilor de marmură sau onix);
• diferențe de grosime între plăci și în cadrul aceleiași plăci, în limitele toleranțelor indicate în fișa produsului sau, în lipsa acestei mențiuni, în limitele uzuale pentru tipul și formatul respectiv; pentru produsele necalibrate, scăpitate sau cu muchii despicate, grosimea și dimensiunile sunt prin natura lor neregulate;
• aspectul diferit al aceleiași pietre în funcție de dimensiunea plăcii, de finisaj, de umiditate și de condițiile de iluminare.

5.2.3. Aceste caracteristici nu constituie, prin ele însele, defecte sau lipsă de conformitate, în măsura în care produsele livrate corespund tipului de piatră, dimensiunilor, finisajului și celorlalte specificații convenite la vânzare.

5.3. Fotografii, mostre și produse expuse

5.3.1. Fotografiile de pe Site prezintă produse reale din stoc și au rolul de a ilustra aspectul general al tipului de piatră. Ele reprezintă un eșantion la un anumit moment și nu garantează identitatea fiecărei plăci livrate. Culorile percepute pot varia și în funcție de setările ecranului.

5.3.2. Mostrele și produsele expuse la depozit au caracter orientativ: ilustrează tipul de piatră, finisajul și gama de variații posibile, fără a garanta identitatea perfectă a plăcilor livrate cu mostra. Dacă pentru dumneavoastră este esențială o anumită nuanță sau un anumit desen, vă recomandăm să vizitați depozitul pentru a vedea lotul disponibil sau să solicitați fotografii ale lotului înainte de comandă. La cerere și în limita stocului, putem rezerva plăci sau paleți dintr-un anumit lot.

5.4. Loturi și cantități

5.4.1. Vă recomandăm să comandați întreaga cantitate necesară lucrării printr-o singură comandă și să adăugați o cantitate suplimentară de 10–15% pentru tăieturi, potriviri, selecție și eventuale înlocuiri ulterioare. Imperial Stone nu poate garanta că o comandă ulterioară va putea fi onorată din același lot.

5.4.2. Cantitățile se livrează în unități întregi de ambalare (cutii, paleți, bucăți), astfel cum sunt indicate pe pagina produsului. Suprafața efectivă acoperită poate varia ușor în funcție de rosturi, de toleranțele dimensionale și de modul de montaj.

5.5. Acceptarea expresă a caracteristicilor pietrei naturale

5.5.1. La plasarea comenzii, Clientul confirmă, prin bifarea unei căsuțe separate, nebifate în prealabil, următoarea declarație: „Am luat la cunoștință de secțiunea «Particularitățile pietrei naturale» și accept în mod expres că produsele din piatră naturală prezintă variații naturale de culoare, nuanță, venatură, textură, porozitate și grosime, între plăci și între loturi, iar fotografiile și mostrele au caracter orientativ.”

5.5.2. Această acceptare, exprimată în mod expres și separat la momentul încheierii contractului, are efectele prevăzute de OUG 140/2021 pentru cazul în care consumatorul a fost informat în mod specific că anumite caracteristici ale bunurilor se abat de la cerințele obiective de conformitate și a acceptat abaterea respectivă. Pentru comenzile încheiate telefonic, prin e-mail sau la depozit, acceptarea se exprimă în scris (de exemplu, prin e-mail sau prin semnarea ofertei).

5.6. Recomandări privind depozitarea, montajul și întreținerea

5.6.1. Imperial Stone nu prestează servicii de montaj, cu excepția cazului în care acestea sunt convenite în scris. Montajul trebuie realizat de personal calificat, cu respectarea regulilor tehnice și a recomandărilor producătorilor de adezivi și tratamente.

5.6.2. Înainte de montaj, vă recomandăm:

• să verificați toate plăcile (tip, lot, nuanță, grosime, dimensiuni, integritate) și să ne semnalați imediat orice neconcordanță, înainte de montarea produselor în cauză;
• să realizați o pre-așezare „pe uscat”, combinând plăci din mai multe cutii și paleți, pentru o distribuție armonioasă a nuanțelor și a venaturii;
• să compensați diferențele de grosime prin grosimea patului de adeziv, conform tehnicii de montaj a pietrei naturale;
• să folosiți adeziv alb pentru marmura, onixul și pietrele de culoare deschisă sau translucide, pentru a evita pătarea, precum și adezivi, chituri și tratamente compatibile cu piatra naturală;
• să depozitați produsele pe teren plan, ferite de umezeală, îngheț, noroi și surse de pătare, în ambalajul original, până la montaj.

5.6.3. Marmura, travertinul, calcarul și onixul sunt sensibile la substanțe acide (de exemplu, lămâie, oțet, vin, unele detergenți), care pot produce pete mate sau corodări; aceste efecte nu reprezintă defecte ale produsului. Recomandăm impregnarea pietrei cu produse adecvate și curățarea cu detergenți cu pH neutru. Suprafețele lustruite pot deveni alunecoase când sunt ude și nu sunt recomandate pentru exterior. Pentru exterior, folosiți doar produsele indicate ca potrivite pentru exterior și pentru condiții de îngheț.

5.6.4. Produsele complementare (adezivi, gresie, faianță, tratamente) se utilizează conform fișelor tehnice ale producătorilor. Gresia și faianța pot prezenta, de asemenea, diferențe de nuanță și calibru între loturi, marcate pe ambalaj.

6. Prețuri

6.1. Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Pentru fiecare produs se afișează prețul de vânzare și prețul pe unitatea de măsură (de exemplu, lei/m², lei/bucată, lei/metru liniar).

6.2. Prețul produselor nu include costul transportului, care se stabilește potrivit Capitolului 9 și se comunică înainte de încheierea contractului. Prețul total al comenzii (produse și transport, cu toate taxele incluse) vă este afișat sau comunicat înainte de a deveni obligat prin contract.

6.3. Prețurile afișate sunt valabile la momentul plasării comenzii. Ofertele personalizate (de exemplu, pentru cantități mari sau produse personalizate) sunt valabile în termenul indicat în ofertă.

6.4. La anunțarea unei reduceri de preț se indică prețul anterior, care este cel mai mic preț practicat de Imperial Stone în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii, potrivit legii. Imperial Stone nu practică prețuri personalizate pe baza unui proces decizional automatizat.

6.5. În cazul unei erori evidente de preț sau de descriere (de exemplu, un preț vădit derizoriu cauzat de o eroare tehnică sau de redactare), Imperial Stone vă va informa înainte de confirmarea comenzii, iar dumneavoastră puteți alege să mențineți comanda la prețul corect sau să renunțați la ea, fără costuri. Sumele eventual achitate se restituie integral în cel mult 7 zile.

7. Comanda și încheierea contractului

7.1. Pașii tehnici pentru plasarea unei comenzi pe Site: (i) selectați produsele și cantitățile și le adăugați în coș; (ii) verificați coșul, unde puteți modifica sau șterge produse și corecta orice eroare de introducere a datelor; (iii) introduceți datele de facturare, datele de livrare și datele persoanei care va recepționa marfa și alegeți modalitatea de livrare sau ridicare; (iv) alegeți modalitatea de plată; (v) verificați rezumatul comenzii (produse, cantități, preț total, costuri de transport, termen de livrare); (vi) bifați căsuțele privind acceptarea prezentului document și acceptarea expresă a caracteristicilor pietrei naturale (art. 5.5); (vii) apăsați butonul „Comandă cu obligație de plată”. Restricțiile de livrare și mijloacele de plată acceptate sunt indicate cel târziu la începutul procesului de comandă.

7.2. După plasarea comenzii primiți automat un e-mail de înregistrare a comenzii. Acest mesaj confirmă doar primirea comenzii și nu reprezintă acceptarea acesteia.

7.3. Imperial Stone verifică disponibilitatea produselor, cantitatea, lotul disponibil și condițiile de livrare. Pentru produsele care nu se află în stoc, termenul estimativ de aprovizionare și livrare vă este comunicat înainte de confirmarea comenzii. Dacă, la plasarea comenzii, costul transportului nu a putut fi calculat automat (de exemplu, pentru cantități mari, livrări pe mai mulți paleți sau destinații cu acces dificil), vă comunicăm costul exact, iar contractul se încheie numai după ce l-ați acceptat. Dacă nu acceptați costul comunicat, comanda se anulează fără niciun cost pentru dumneavoastră.

7.4. Contractul se încheie în momentul în care Imperial Stone vă transmite confirmarea comenzii pe un suport durabil (art. 8 alin. (9) din OUG 34/2014). Confirmarea cuprinde produsele, cantitățile, prețul total, costul transportului, modalitatea și termenul estimativ de livrare și are atașate sau indicate prin legătură prezentul document, Politica de retur și formularul de retragere. Contractul (confirmarea comenzii și factura) este arhivat de Imperial Stone și vă poate fi transmis, la cerere, în copie. Contractul se încheie în limba română.

7.5. Imperial Stone poate refuza sau anula o comandă, cu informarea dumneavoastră, în următoarele situații: produsele nu mai sunt disponibile; datele furnizate sunt incomplete sau incorecte și nu pot fi clarificate; plata nu a fost autorizată de bancă sau de procesatorul de plăți; există indicii rezonabile de fraudă; livrarea nu poate fi realizată la adresa indicată. Sumele încasate pentru comenzile refuzate sau anulate se restituie integral, în cel mult 7 zile.

7.6. Comenzile pot fi modificate sau anulate fără costuri până la confirmarea comenzii. După confirmare, modificările sunt posibile doar cu acordul Imperial Stone, fără a aduce atingere dreptului legal de retragere al consumatorului.

7.7. Comenzile transmise telefonic sau prin e-mail se confirmă în scris de Imperial Stone, prin ofertă sau factură proformă. Pentru comenzile telefonice, angajamentul consumatorului începe numai după ce acesta confirmă oferta în scris, inclusiv prin e-mail (art. 8 alin. (6) din OUG 34/2014).

8. Plata

8.1. Modalitățile de plată disponibile sunt:

• card bancar (Visa, Mastercard, Maestro) și portofele electronice (Apple Pay, Google Pay), direct pe Site, prin procesatorul de plăți al platformei Shopify. Datele cardului sunt introduse și procesate exclusiv în mediul securizat al procesatorului, cu autentificare 3-D Secure, și nu sunt stocate de Imperial Stone;
• transfer bancar, pe baza facturii proforme sau a facturii emise. Comanda este rezervată 3 zile lucrătoare de la emiterea proformei; dacă plata nu este primită în acest termen, comanda poate fi anulată, cu informarea dumneavoastră;
• numerar, la ridicarea produselor din depozit, în limitele prevăzute de Legea nr. 70/2015.

8.2. Pentru produsele care necesită aprovizionare și pentru produsele personalizate, Imperial Stone poate solicita un avans, al cărui cuantum și ale cărui condiții vă sunt comunicate înainte de confirmarea comenzii. Comenzile sunt pregătite pentru livrare sau ridicare după îndeplinirea condițiilor de plată convenite.

8.3. Imperial Stone nu percepe comisioane suplimentare pentru utilizarea unui anumit mijloc de plată (art. 19^1 din OUG 34/2014). Eventualele comisioane de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului dumneavoastră nu sunt percepute de Imperial Stone.

8.4. Factura fiscală se emite conform Codului fiscal și se transmite pe e-mail și, după caz, prin sistemul național RO e- Factura. Sunteți responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare.

8.5. Rambursările se efectuează prin aceeași modalitate de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel, fără comisioane pentru dumneavoastră. Pentru plățile în numerar, rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră.

9. Livrarea și ridicarea produselor

9.1. Modalități

9.1.1. Produsele pot fi ridicate din depozitul Imperial Stone din Tunari sau livrate la adresa indicată, pe teritoriul României, prin transportatori parteneri sau prin mijloacele de transport ale Imperial Stone. Alte destinații sunt posibile numai pe baza unei oferte separate.

9.2. Termene

9.2.1. Pentru produsele aflate în stoc, termenul estimativ de livrare este, de regulă, de 24–48 de ore pentru clienții persoane juridice și de aproximativ 72 de ore pentru clienții persoane fizice, socotit de la confirmarea comenzii și îndeplinirea condițiilor de plată. Pentru produsele care necesită aprovizionare și pentru produsele personalizate, termenul vă este comunicat înainte de confirmarea comenzii.

9.2.2. Termenele sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, de programul transportatorilor și de condițiile logistice. Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, livrarea către consumatori se face fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului (art. 18 din OUG 34/2014). Dacă livrarea nu are loc în termenul convenit, consumatorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar corespunzător, iar dacă nici acesta nu este respectat, poate desființa contractul, caz în care sumele plătite se restituie în cel mult 7 zile.

9.3. Costul transportului

9.3.1. Costul transportului se stabilește în funcție de destinație, greutatea mărfii, numărul de paleți și condițiile de livrare (de exemplu, necesitatea unui vehicul cu macara sau lift hidraulic). Costul este afișat în coș la plasarea comenzii sau vă este comunicat potrivit art. 7.3, înainte de încheierea contractului, și se facturează împreună cu produsele.

9.3.2. Paleții și ambalajele de transport rămân Clientului fără cost suplimentar, cu excepția cazului în care prețul acestora este indicat separat în ofertă sau în confirmarea comenzii.

9.4. Condiții de livrare

9.4.1. Livrarea se face, de regulă, pe paleți, la nivelul solului, în cel mai apropiat punct al adresei de livrare accesibil în siguranță unui vehicul de transport marfă (livrare „la bordura”). Transportul în interiorul proprietății, la etaj sau la locul de montaj nu este inclus, cu excepția cazului în care a fost convenit și tarifat separat.

9.4.2. Clientul are obligația de a asigura accesul vehiculului la adresa de livrare și condițiile necesare pentru descărcarea mărfii (drum carosabil, spațiu de manevră, teren plan și stabil, persoane pentru manipulare, după caz). Clientul ne informează la plasarea comenzii despre orice restricție de acces (limitări de tonaj sau de gabarit, străzi înguste, zone pietonale, programe de acces). Dacă livrarea necesită echipamente speciale de descărcare, acestea se stabilesc și se tarifează în prealabil.

9.4.3. Clientul sau o persoană desemnată de acesta trebuie să fie prezentă la livrare, în intervalul comunicat. Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Clientului (adresă greșită, absența persoanei de contact, lipsa accesului sau a condițiilor de descărcare), costurile justificate ale unei noi livrări sau ale returnării mărfii la depozit se suportă de Client, după informarea prealabilă a acestuia.

9.5. Ridicarea din depozit

9.5.1. Ridicarea se face în programul depozitului, după confirmarea de către Imperial Stone că produsele sunt pregătite. Încărcarea în vehiculul Clientului se face cu mijloacele depozitului, iar asigurarea și fixarea încărcăturii pe vehicul, precum și transportul, sunt responsabilitatea Clientului sau a transportatorului desemnat de acesta.

9.5.2. Dacă produsele nu sunt ridicate în 10 zile lucrătoare de la notificarea că sunt pregătite, Imperial Stone vă contactează pentru stabilirea unei date de ridicare și poate percepe costuri rezonabile de depozitare, comunicate în prealabil, pentru perioada ulterioară acestei notificări.

10. Recepția produselor

10.1. La primirea produselor, Clientul sau reprezentantul desemnat are obligația de a verifica, în prezența conducătorului auto, numărul coletelor sau al paleților, integritatea ambalajelor și eventualele deteriorări vizibile.

10.2. Orice lipsă sau deteriorare constatată la livrare trebuie menționată în documentele de transport (aviz de însoțire, AWB, CMR) și comunicată imediat Imperial Stone, însoțită, pe cât posibil, de fotografii ale paletului, ale ambalajului și ale produselor afectate. Pentru deteriorările care nu puteau fi observate la livrare (de exemplu, plăci sparte în interiorul unui ambalaj intact), vă rugăm să ne informați cât mai curând după despachetare, de preferat în cel mult 48 de ore, și în orice caz înainte de montarea produselor.

10.3. Pentru identificarea și soluționarea rapidă a eventualelor neconformități, Clientul trebuie să păstreze documentele de livrare, etichetele de pe paleți și cutii (care identifică produsul și lotul) și, până la soluționare, produsele reclamate.

10.4. Pentru consumatori, termenele și formalitățile de mai sus au rolul de a permite constatarea rapidă a cauzei și a momentului producerii eventualelor deteriorări și nu înlătură drepturile prevăzute de lege, în special garanția legală de conformitate (Capitolul 13). Pentru clienții profesioniști se aplică regulile de recepție de la Capitolul 14.

11. Transferul riscurilor și al proprietății

11.1. Pentru consumatori, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor se transferă în momentul în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Dacă transportatorul a fost ales și însărcinat chiar de consumator, fără ca această opțiune să fi fost oferită de Imperial Stone, riscul se transferă la predarea produselor către transportator (art. 20 din OUG 34/2014). La ridicarea din depozit, riscul se transferă la încărcarea produselor în vehiculul Clientului sau al transportatorului desemnat de acesta.

11.2. Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă Clientului la data plății integrale a prețului. Până la acea dată, produsele livrate rămân în proprietatea Imperial Stone.

12. Dreptul de retragere al consumatorului

12.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a fi nevoit să își justifice decizia. Termenul expiră după 14 zile de la data la care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor; în cazul livrărilor în tranșe, de la intrarea în posesia ultimului palet sau a ultimei tranșe.

12.2. Dreptul de retragere se poate exercita prin funcția „Retrageți-vă din contract aici” disponibilă pe Site, prin formularul de retragere sau prin orice declarație neechivocă transmisă prin e-mail sau prin poștă. Consumatorul suportă costul direct al returnării produselor, care, prin natura lor (greutate, transport pe paleți), nu pot fi returnate în mod normal prin poștă; costul estimat este indicat în Politica de retur. Condițiile, termenele, procedura, regulile privind rambursarea și diminuarea valorii produselor sunt prevăzute în Politica de retur și dreptul de retragere, care face parte integrantă din prezentul document.

12.3. Potrivit art. 16 din OUG 34/2014, consumatorul nu beneficiază de dreptul de retragere pentru produsele confecționate după specificațiile sale sau personalizate în mod clar (art. 16 lit. c), precum, cu titlu de exemplu: produsele debitate pe dimensiuni nestandard, trepte, glafuri, blaturi sau plăci realizate pe măsură, produsele cu prelucrări efectuate la cerere. Excepția se aplică și produselor care, după livrare, au devenit, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte elemente (art. 16 lit. f), în condițiile Politicii de retur.

12.4. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor (de exemplu, produse tăiate, prelucrate, tratate, montate, lipite, pătate sau deteriorate prin depozitare ori ambalare necorespunzătoare).

13. Garanția legală de conformitate

13.1. Imperial Stone răspunde față de consumator pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării produselor și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare, potrivit OUG 140/2021. Lipsa de conformitate care devine evidentă în termen de un an de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau în care prezumția este incompatibilă cu natura produselor ori cu natura lipsei de conformitate. Informațiile despre garanția legală sunt prezentate și în notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate, afișată pe Site potrivit art. 22^1 din OUG 34/2014 și Regulamentului de punere în aplicare (UE) 2025/1960.

13.2. În caz de lipsă de conformitate, consumatorul are dreptul la aducerea produselor în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar în condițiile legii, la reducerea proporțională a prețului sau la desființarea contractului. Consumatorii beneficiază de înlocuirea produselor în cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice (art. 11 alin. (7) din OUG 140/2021). Aducerea în conformitate se face gratuit, într-un termen rezonabil de la data la care ați informat Imperial Stone, ținând seama de natura produselor (inclusiv de timpul necesar aprovizionării unui lot compatibil). Dacă produsele afectate sunt înlocuite, transportul produselor înlocuite și al celor neconforme se face pe cheltuiala Imperial Stone.

13.3. Nu constituie lipsă de conformitate:

• caracteristicile naturale ale pietrei descrise la art. 5.2 și acceptate potrivit art. 5.5, inclusiv diferențele față de fotografii, mostre sau produse expuse, în limitele variației naturale a tipului de piatră;
• diferențele de nuanță dintre loturi, atunci când produsele au fost comandate sau livrate în comenzi diferite;
• diferențele de grosime și dimensiuni aflate în toleranțele indicate în fișa produsului sau, în lipsa acestora, în limitele uzuale pentru tipul și formatul produsului;
• deteriorările produse după transferul riscului, din cauze care nu sunt imputabile Imperial Stone: depozitare sau manipulare necorespunzătoare, montaj incorect, utilizarea unor adezivi, chituri sau tratamente nepotrivite, contactul cu substanțe acide sau agresive, întreținere necorespunzătoare ori utilizarea produselor contrar destinației indicate (de exemplu, produse pentru interior montate la exterior).

13.4. Dacă produsele au fost montate după ce lipsa de conformitate devenise evidentă sau putea fi constatată printr-o verificare obișnuită înainte de montaj (art. 5.6.2), Imperial Stone nu suportă costurile de demontare și remontare, iar consumatorul își păstrează celelalte drepturi prevăzute de lege. Imperial Stone nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de montajul realizat de terți.

13.5. Procedura de reclamație: transmiteți reclamația prin e-mail la imperialstoneholding@outlook.com, telefonic la 0726 117 117 sau în scris la adresa depozitului, indicând numărul comenzii sau al facturii, produsele și cantitățile reclamate, descrierea problemei, fotografii relevante (inclusiv ale etichetelor de lot) și data constatării. Imperial Stone confirmă primirea reclamației, o analizează (inclusiv, dacă este necesar, prin verificarea produselor la fața locului) și vă comunică

soluția în cel mult 15 zile calendaristice. Dacă, în urma verificării, se constată că reclamația este neîntemeiată (de exemplu, produsele corespund comenzii, iar aspectul reclamat reprezintă o caracteristică naturală a pietrei), costurile transportului produselor returnate de Client fără acordul prealabil al Imperial Stone rămân în sarcina Clientului, iar produsele îi sunt restituite sau puse la dispoziție pentru ridicare.

13.6. Produse livrate greșit. Dacă produsele livrate sunt altele decât cele comandate (alt tip de piatră, alt format, alt finisaj ori altă cantitate), Imperial Stone preia produsele livrate greșit și livrează produsele corecte pe cheltuiala sa, în cel mai scurt timp, sau, la alegerea consumatorului, restituie prețul.

13.7. Imperial Stone nu oferă o garanție comercială suplimentară, cu excepția cazului în care aceasta este indicată expres pe pagina produsului sau într-un certificat de garanție, caz în care garanția comercială se adaugă garanției legale, fără a o limita.

14. Condiții specifice pentru clienții profesioniști

14.1. Raporturile cu clienții profesioniști sunt guvernate de prezentul document, de oferta sau factura proformă acceptată și, în completare, de Codul civil. Prevederile OUG 34/2014 și OUG 140/2021 nu se aplică acestor raporturi, iar clienții profesioniști nu beneficiază de dreptul legal de retragere.

14.2. Recepția cantitativă și calitativă. Clientul profesionist are obligația de a recepționa produsele la livrare sau la ridicare. Lipsurile cantitative, deteriorările ambalajelor și viciile aparente care nu sunt consemnate în documentele de transport sau de recepție la momentul predării nu mai pot fi invocate ulterior, produsele fiind considerate recepționate fără obiecțiuni. Viciile ascunse se notifică în scris, cu fotografii, în cel mult 2 zile lucrătoare de la descoperire și, în orice caz, înainte de punerea în operă a produselor afectate. Montarea produselor valorează acceptarea aspectului lor vizual (nuanță, venatură, lot, grosime, dimensiuni).

14.3. Retururi și înlocuiri. Produsele livrate conform comenzii nu se returnează decât cu acordul scris prealabil al Imperial Stone, în cel mult 14 zile de la livrare, în stare perfectă, în ambalajul original intact și paletizate ca la livrare. Pentru retururile acceptate se reține o taxă de manipulare și reintroducere în stoc de 25% din valoarea produselor returnate. Produsele personalizate și cele tăiate, prelucrate sau montate nu se returnează.

14.4. Costul transportului. Imperial Stone suportă transportul pentru retur și înlocuire numai atunci când produsele livrate sunt altele decât cele comandate. În toate celelalte cazuri, transportul aferent retururilor sau înlocuirilor este suportat de clientul profesionist.

14.5. Plata. Termenele de plată sunt cele din factura proformă sau din factura fiscală. Pentru întârzieri la plată, clientul profesionist datorează dobânda penalizatoare prevăzută de Legea nr. 72/2013, iar Imperial Stone poate suspenda livrările următoare până la plata integrală.

14.6. Limitarea răspunderii. În măsura permisă de lege, răspunderea Imperial Stone față de clientul profesionist este limitată la valoarea produselor afectate și nu acoperă prejudiciile indirecte, beneficiul nerealizat, costurile de manoperă, de montaj sau de demontare ori penalitățile datorate de client terților. Limitarea nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă.

15. Răspunderea

15.1. Imperial Stone depune toate diligențele pentru ca informațiile de pe Site să fie corecte și actualizate. Erorile materiale de redactare sau tehnice vor fi corectate de îndată ce sunt identificate, cu aplicarea art. 6.5.

15.2. Imperial Stone nu răspunde pentru întreruperile temporare ale Site-ului cauzate de lucrări de întreținere, de furnizorii de servicii de internet ori de găzduire sau de evenimente aflate în afara controlului său și nici pentru prejudiciile cauzate de utilizarea Site-ului contrar prezentului document.

15.3. Nicio prevedere a prezentului document nu limitează răspunderea Imperial Stone pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă, pentru prejudiciile aduse vieții, integrității corporale sau sănătății și nici răspunderea care, potrivit legii, nu poate fi limitată în raport cu consumatorii.

16. Recenzii și testimoniale

16.1. Recenziile și testimonialele publicate pe Site provin de la clienți care au achiziționat produse de la Imperial Stone. Înainte de publicare, Imperial Stone verifică existența unei comenzi corespunzătoare și obține acordul clientului pentru publicarea numelui, a localității și a fotografiilor transmise. Nu publicăm recenzii false, nu solicităm altor persoane să publice recenzii false și nu denaturăm recenziile; recenziile negative nu sunt eliminate pentru simplul motiv că sunt negative.

16.2. Ne rezervăm dreptul de a nu publica sau de a elimina conținutul care are caracter ilicit, ofensator, publicitar ori nu are legătură cu produsele.

17. Comunicări comerciale

17.1. Vă transmitem mesaje comerciale (newsletter, oferte, reduceri) numai cu acordul dumneavoastră sau, pentru clienții existenți, în legătură cu produse similare, în condițiile art. 12 din Legea nr. 506/2004. Vă puteți dezabona oricând, gratuit, prin legătura din fiecare mesaj sau contactându-ne.

18. Proprietate intelectuală

18.1. Conținutul Site-ului (texte, fotografii, elemente grafice, logo, mărci, structura și designul paginilor) este proprietatea Imperial Stone sau este utilizat de aceasta în baza unor licențe și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea industrială. Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a acestuia fără acordul scris prealabil al Imperial Stone. Este permisă utilizarea în scop personal, necomercial, cu indicarea sursei.

19. Datele cu caracter personal și cookie-urile

19.1. Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate potrivit Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Politicii de confidențialitate și cookie-uri publicate pe Site, care descrie scopurile, temeiurile, destinatarii, durata stocării și drepturile dumneavoastră.

20. Accesibilitate

20.1. Informațiile privind modul în care serviciul de comerț electronic oferit prin Site respectă cerințele de accesibilitate prevăzute de Legea nr. 232/2022 privind cerințele de accesibilitate aplicabile produselor și serviciilor sunt cuprinse în Declarația de accesibilitate, care face parte integrantă din prezentul document, potrivit art. 13 și Anexei nr. 5 la Legea nr. 232/2022. Dacă întâmpinați dificultăți în utilizarea Site-ului, puteți plasa comanda și obține orice informație telefonic, la 0726 117 117, sau prin e-mail, la imperialstoneholding@outlook.com, iar la cerere vă punem la dispoziție informațiile într-un format accesibil.

21. Forța majoră

21.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea la termen sau în mod corespunzător a obligațiilor sale, dacă aceasta este cauzată de forța majoră sau de cazul fortuit, în sensul art. 1351 din Codul civil. Partea care invocă forța majoră informează cealaltă parte în cel mai scurt timp. Dacă evenimentul durează mai mult de 30 de zile, oricare parte poate desființa contractul prin notificare scrisă, fără daune-interese, cu restituirea prestațiilor primite.

22. Reclamații și soluționarea litigiilor

22.1. Ne puteți transmite orice reclamație la datele de contact de la art. 1.1. Vă răspundem în cel mult 15 zile calendaristice de la primire. Vă recomandăm să ne contactați înainte de a vă adresa autorităților, pentru o soluționare rapidă și amiabilă.

22.2. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro – și comisariatelor județene pentru protecția consumatorilor.

22.3. Consumatorii pot apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), potrivit Ordonanței Guvernului nr. 38/2015. Entitatea SAL competentă este Direcția Soluționarea Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC (informații și formulare: https://anpc.ro/ce-este-sal/, inclusiv platforma electronică SAL a ANPC). Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) nu mai este disponibilă, fiind desființată prin Regulamentul (UE) 2024/3228.

22.4. Litigiile care nu se soluționează pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești române stabilite potrivit legii. Consumatorii pot introduce cererea și la instanța de la domiciliul lor.

23. Legea aplicabilă și dispoziții finale

23.1. Contractul este guvernat de legea română.

23.2. Imperial Stone poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative sau ale modului de funcționare a Site-ului. Versiunea actualizată se publică pe Site, cu indicarea datei, și se aplică numai comenzilor plasate după publicare. Comenzilor anterioare li se aplică versiunea în vigoare la data plasării lor.

23.3. Dacă o prevedere a prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

23.4. Neexercitarea de către Imperial Stone a unui drept prevăzut în prezentul document nu reprezintă o renunțare la acel drept.